Survei Kepuasan Masyarakat

INDEKS SKM

3,84

Sangat Baik (A)

Highest: Persyaratan & Pengaduan (3,97)

Lowest: Kompetensi & Perilaku (3,69)

INDEKS SPKP

3,87

Sangat Baik (A)

Highest: Informasi & Konsultasi (3,97)

Lowest: Respon Petugas (3,69)

INDEKS SPAK

3,86

Sangat Bersih Dari Korupsi (A)

Highest: Diskriminasi & Percaloan (3,93)

Lowest: Imbalan (3,72)

Perbandingan Triwulan 1 vs Triwulan 2 (2026)

No	Kepuasan Masyarakat	Nilai	Mutu
1	Kesesuaian Persyaratan Pelayanan Dengan Jenis Pelayananya	3,97	Sangat Baik (A)
2	Kemudahan Prosedur Pelayanan Di Unit Ini	3,86	Sangat Baik (A)
3	Kecepatan Waktu Dalam Memberikan Pelayanan	3,79	Sangat Baik (A)
4	Kewajaran biaya / tarif dalam pelayanan	3,83	Sangat Baik (A)
5	Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan	3,79	Sangat Baik (A)
6	Kompetensi / kemampuan petugas dalam pelayanan	3,69	Sangat Baik (A)
7	Perilaku Petugas Dalam Pelayanan Terkait Kesopanan Dan Keramahan	3,69	Sangat Baik (A)
8	Kualitas Sarana Dan Prasarana	3,93	Sangat Baik (A)
9	Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan	3,97	Sangat Baik (A)

No	Persepsi Kualitas Pelayanan	Nilai	Mutu
1	Informasi Pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronik	3,97	Sangat Baik (A)
2	Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan ini	3,97	Sangat Baik (A)
3	Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukan	3,86	Sangat Baik (A)
4	Bagaimana pendapat saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan	3,79	Sangat Baik (A)
5	Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkan	3,83	Sangat Baik (A)
6	Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakan	3,93	Sangat Baik (A)
7	Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepat	3,69	Sangat Baik (A)
8	Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diakses	3,97	Sangat Baik (A)

No	Persepsi Anti Korupsi	Nilai	Mutu
1	Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan ini	3,93	Sangat Bersih Dari Korupsi (A)
2	Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan ini	3,90	Sangat Bersih Dari Korupsi (A)
3	Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan ini	3,72	Sangat Bersih Dari Korupsi (A)
4	Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan ini	3,79	Sangat Bersih Dari Korupsi (A)
5	Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit pelayanan ini	3,93	Sangat Bersih Dari Korupsi (A)

INDEKS SKM

3,88

Sangat Baik (A)

Highest: Kemampuan Petugas (3,91)

Lowest: Kemudahan Prosedur (3,83)

INDEKS SPKP

3,87

Sangat Baik (A)

Highest: Respon Layanan (3,91)

Lowest: Kemudahan Alur (3,83)

INDEKS SPAK

3,91

Sangat Baik (A)

Highest: Semua Unsur (3,91)

Lowest: -

Perbandingan Triwulan 4 (2025) vs Triwulan 1 (2026)

No	Kepuasan Masyarakat	Nilai	Mutu
1	Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya	3,87	Sangat Baik (A)
2	Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini	3,83	Sangat Baik (A)
3	Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan	3,83	Sangat Baik (A)
4	Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya / tarif dalam pelayanan	3,87	Sangat Baik (A)
5	Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan	3,91	Sangat Baik (A)
6	Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi / kemampuan petugas dalam pelayanan	3,91	Sangat Baik (A)
7	Bagaimana pendapat Saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan	3,91	Sangat Baik (A)
8	Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana	3,91	Sangat Baik (A)
9	Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan	3,91	Sangat Baik (A)

No	Persepsi Kualitas Pelayanan	Nilai	Mutu
1	Informasi Pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronik	3,83	Sangat Baik (A)
2	Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan ini	3,87	Sangat Baik (A)
3	Prosedur / Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti / dilakukan	3,83	Sangat Baik (A)
4	Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya / tarif dalam pelayanan	3,83	Sangat Baik (A)
5	Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkan	3,87	Sangat Baik (A)
6	Sarana prasarana pendukung pelayanan / sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakan	3,91	Sangat Baik (A)
7	Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepat	3,91	Sangat Baik (A)
8	Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diakses	3,91	Sangat Baik (A)

No	Persepsi Anti Korupsi	Nilai	Mutu
1	Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan ini	3,91	Sangat Baik (A)
2	Tidak ada pelayanan diluar prosedur / kecurangan pelayanan pada unit layanan ini	3,91	Sangat Baik (A)
3	Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan ini	3,91	Sangat Baik (A)
4	Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan ini	3,91	Sangat Baik (A)
5	Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit pelayanan ini	3,91	Sangat Baik (A)

INDEKS SKM

3,86

Sangat Baik (A)

Highest: Pengaduan (3,91)

Lowest: Kesopanan (3,83)

INDEKS SPKP

3,87

Sangat Baik (A)

Highest: Konsultasi (3,91)

Lowest: Persyaratan (3,83)

INDEKS SPAK

3,82

Sangat Baik (A)

Highest: Bebas Pungli (3,86)

Lowest: Kecurangan (3,74)

Perbandingan Triwulan 3 vs 4 (2025)

No	Unsur Pelayanan	Nilai
1	Kesesuaian Persyaratan	3,83
2	Kemudahan Prosedur	3,89
3	Kecepatan Waktu	3,86
4	Kewajaran Biaya/Tarif	3,89
5	Kesesuaian Produk	3,86
6	Kompetensi Petugas	3,83
7	Kesopanan Petugas	3,83
8	Kualitas Sarpras	3,89
9	Penanganan Pengaduan	3,91

No	Kualitas Pelayanan	Nilai
1	Informasi Pelayanan	3,86
2	Persyaratan Pelayanan	3,83
3	Prosedur/Alur	3,89
4	Kewajaran Biaya	3,86
5	Kesesuaian Bayar	3,89
6	Sarpras Pendukung	3,89
7	Sistem Pelayanan	3,83
8	Konsultasi & Pengaduan	3,91

No	Persepsi Anti Korupsi	Nilai
1	Tidak Ada Diskriminasi	3,83
2	Tidak Ada Kecurangan	3,74
3	Tidak Ada Imbalan	3,83
4	Tidak Ada Pungli	3,86
5	Tidak Ada Percaloan	3,86

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

INDEKS SKM

INDEKS SPKP

INDEKS SPAK

Perbandingan Triwulan 1 vs Triwulan 2 (2026)

INDEKS SKM

INDEKS SPKP

INDEKS SPAK

Perbandingan Triwulan 4 (2025) vs Triwulan 1 (2026)

INDEKS SKM

INDEKS SPKP

INDEKS SPAK

Perbandingan Triwulan 3 vs 4 (2025)